オムニチャネル時代の鍵！「見えない行動データ」と「貸出品」管理で返品を削減

2025年11月27日木曜日

序章：顧客体験（CX）を左右するオムニチャネルの課題

実店舗とECサイトを並行して運営されているアパレルや小売業の個人事業主の皆様にとって、オムニチャネル（オンラインとオフラインの顧客接点の統合）戦略は、事業成長の基盤です。この戦略が成功するかどうかは、お客様の体験（CX）の質によって決まります。しかし、ECと実店舗で在庫情報を個別に管理していると、深刻な問題が発生しがちです。具体的には、あるチャネルでは在庫切れなのに別のチャネルでは在庫が余っている販売機会の損失が発生したり、実際には在庫が1個しかないのに複数モールで注文が入ってしまう重複販売（オーバーセル）のリスクが高まったりします。重複販売は、お客様に商品を届けられないという事態を引き起こし、顧客満足度の低下に直結します。デジタル時代において、これらの課題を解決し、お客様がストレスなくスムーズに商品を受け取れる体制を構築することが、信頼獲得の第一歩となります。

見えない顧客行動の可視化と返品削減の戦略

1. リアル店舗における行動データの価値

ECサイトでは、お客様のクリック履歴や購入履歴といった行動データが取得できますが、実店舗におけるお客様の行動傾向（特に購買に至らなかった行動）をデータ化してマーケティングに活用したいという要望は高まっています。例えば、アパレル店舗では、お客様が試着室に持ち込んだアイテムの情報を把握する仕組みを導入することで、試着回数の多いアイテムの傾向や、アイテムのレイアウトの適切さ、さらには接客対応を行ったスタッフの貢献度の可視化などに役立てられるという試みがあります。このような実店舗の行動データをECサイトのデータと連携させれば、より有効なマーケティングデータとなり得るでしょう。このデータ分析と戦略立案に時間を割くためには、日々のルーティン業務を効率化し、人的リソースを捻出することが不可欠です。

2. アパレルECにおける返品リスクと在庫の透明性

アパレル業界では、商品のサイズやカラーといった複雑なバリエーション（SKU）が存在するため、販売管理や物品管理が複雑になりやすいという特性があります。また、ECサイトでは「サイズが合わない」「イメージと違う」といった理由で返品が発生しやすく、返品率の高さは利益を圧迫する大きな課題です。

カシカンとは直接関係ないが参考になりそうな情報として、アパレルECにおける返品削減の成功要因には、在庫情報の「透明性」を高めることが挙げられます。

残数表示の徹底：「在庫あり/なし」といった曖昧な表記ではなく、サイズや色ごとの「残り○点」といった残数を明記し、在庫状況を**「見える化」**することが、お客様が購入を決定する際の判断材料となり、返品やキャンセルを防ぎ、信頼性を高めます。
デジタル販促の活用：インスタグラム広告は、画像や動画を使った視覚的な訴求に強みがあり、規模や業種を問わず認知度向上やリード獲得に活用されています。成功のためには、広告の成果を最大化するために、具体的なアクションを促すCTAボタンの配置や、A/Bテストの実施が欠かせません。

煩雑な管理業務のデジタル化とカシカンへの推奨

アナログ管理による業務の「ブラックボックス化」

上記のような戦略的な取り組みに集中するためには、日々の管理業務の負担を軽減する必要があります。従来、多くの企業が物品管理に表計算ソフト（Excelなど）時間と労力の増大を招き、入力ミスなどのヒューマンエラーが防止されないという課題があります。

さらに、Excelでの物品管理表の更新作業が特定の担当者に依存すると、属人化や物品管理のブラックボックス化を招き、業務の効率性が低下してしまいます。例えば、PR活動で使用するサンプル品や貸出品が「いま誰に、いつまで貸し出されているか」をすぐに把握できなければ、急な取材やプロモーションの機会を逃す機会損失につながりかねません。

QRコードで始めるスマートな貸出品管理：カシカン

備品の持ち出し管理をデジタル化するにあたって、クラウド型サービスは、初期投資が少なく、インターネット環境さえあればすぐに利用を開始できるという大きなメリットがあります。

そこで、備品や物品の貸出管理に特化したクラウドサービス**「カシカン」**をお勧めします。カシカンは、スマートフォンで簡単に備品の貸借を一括管理できるツールです。

QRコードによる確実な追跡：物品にカシカンが発行したQRコードをプリントして貼り付ければ、貸出や返却の際にスマートフォンで直接読み取るだけで手続きが完了します。これにより、「いつ」「誰が」物品を持ち出し、いつ返却される予定かといった情報を可視化でき、サンプルの所在管理が確実になります。
返却忘れを防止：貸出予定日や返却予定日の前日、当日、または延滞時に利用者へ通知が送られるリマインダー機能が充実しているため、管理者の督促業務を軽減できます。
大量データも手軽に登録：登録したい備品が大量にある場合、CSV形式のファイルデータから一括で情報を取り込めるため、データ入力の手間を大幅に削減できます。

カシカンは、25名までのグループであれば、基本機能をすべて無料で利用できます。